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Conditions de prise en charge
Consultez les conditions correspondant au motif de votre demande avant de transmettre votre réclamation
🎨 Problème de qualité
✅ Pris en charge
- Défaut d’impression constaté à la réception
- Couleurs incorrectes
- Défaut de fabrication
- Finition non conforme
❌ Non pris en charge
- Changement d’avis
- Préférence esthétique personnelle
- Produit conforme au BAT validé
📦 Produit cassé ou abîmé
✅ Pris en charge
- Produit cassé ou endommagé à la réception
- Choc constaté pendant le transport
- Rayures visibles sur un emballage intact
- Article inutilisable à la réception
❌ Non pris en charge
- Casse survenue après la réception
- Mauvaise utilisation ou manipulation
- Chute du produit
- Usure normale
📋 Erreur de commande
✅ Pris en charge
- Produit reçu différent de celui commandé
- Mauvaise référence
- Mauvaise taille ou quantité
- Personnalisation non conforme à la commande validée
❌ Non pris en charge
- Erreur présente sur un BAT validé
- Information incorrecte transmise lors de la commande
- Changement demandé après validation
🚚 Problème de livraison
✅ Pris en charge
- Colis perdu par le transporteur
- Retard significatif avéré
- Livraison à une mauvaise adresse par le transporteur
- Colis déclaré livré mais non reçu après vérification
❌ Non pris en charge
- Adresse incorrecte renseignée lors de la commande
- Adresse incomplète
- Absence répétée lors de la livraison
- Retard lié à un événement extérieur exceptionnel
📐 Non-conformité du produit
✅ Pris en charge
- Produit différent des spécifications validées
- Marquage incorrect
- Mauvaise référence ou quantité
- Éléments du BAT non respectés
❌ Non pris en charge
- Produit conforme au BAT validé
- Légère différence de teinte entre écran et impression
- Attente subjective concernant le rendu final
💳 Problème de facturation
✅ Pris en charge
- Erreur sur le montant facturé
- Double débit
- Différence entre le devis et la facture
- Informations de facturation incorrectes
❌ Non pris en charge
- Demande de remise après validation
- Renégociation du prix après commande
- Contestation d’un tarif préalablement accepté
🎁 Cadeaux et promotions
✅ Pris en charge
- Cadeau promotionnel non reçu
- Code promotionnel valide non appliqué
- Avantage prévu dans l’offre absent de la commande
❌ Non pris en charge
- Demande d’échange du cadeau reçu
- Demande de cadeaux supplémentaires
- Conditions de l’offre non respectées
❓ Autres sujets
ℹ️ Demande étudiée
- Situation liée à une commande ne correspondant à aucun autre motif
- Demande nécessitant une analyse personnalisée
⚠️ Peut ne pas être pris en charge
- Demande sans lien avec une commande
- Dossier incomplet ou sans justificatif
- Réclamation transmise trop longtemps après la livraison
📸 Pour accélérer le traitement de votre dossier
- Ajoutez des photos du produit concerné
- Photographiez l’emballage s’il est endommagé
- Joignez votre bon de livraison ou tout document utile
- Ajoutez une capture d’écran de votre commande si nécessaire
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